--- okf_version: "0.2" type: BlogPost title: "Podstawy Google Analytics — e-commerce" description: "Prowadząc sklep, nie sposób obejść się bez informacji, czego szukają Twoi klienci, co najczęściej kupują, czego nie kupują i dlaczego. Sklep internetowy nie" resource: https://linkhouse.pl/artykul/podstawy-google-analytics-e-commerce/ date: 2018-11-19 updated: 2023-01-17 category: Ecommerce author: human --- # Podstawy Google Analytics — e-commerce ## Najważniejsze informacje - Konfiguracja: utwórz konto, wklej kod śledzenia z Administracja > Informacje o śledzeniu, połącz moduł e-commerce ze sklepem i włącz w GA e-commerce oraz ulepszony e-commerce. - Poza złożeniem zamówienia warto zdefiniować cele takie jak dodanie do koszyka, założenie konta, zapis do newslettera czy pobranie kodu rabatowego, a ścieżki do celu pokazują, gdzie użytkownicy rezygnują. - Raporty GA to Czas rzeczywisty, Odbiorcy, Pozyskiwanie, Zachowanie i Konwersje; w Konwersjach moduł E-commerce pokazuje kupowane produkty, zmiany przychodu i czas od kontaktu z reklamą do zakupu. - Dane z Search Console różnią się od GA, bo GA liczy tylko użytkowników z włączonym JavaScriptem, a narzędzia inaczej przetwarzają dane i definiują frazy; dlatego wpis zaleca ich połączenie. - Filtry pozwalają wykluczyć ruch m.in. z własnego IP, botów lub wybranej lokalizacji, a segmenty wydzielają np. użytkowników mobilnych, porzucających koszyk, powracających lub ruch z płatnych kampanii. ## Treść artykułu Prowadząc sklep, nie sposób obejść się bez informacji, **czego szukają Twoi klienci**, co **najczęściej kupują**, czego **nie kupują i dlaczego**. Sklep internetowy nie stanowi tutaj wyjątku, a jego zaletą jest to, że w sieci dużo łatwiej zebrać wszystkie potrzebne i interesujące informacje na temat zachowań użytkowników. Zaryzykuję stwierdzenie, że **nie ma skutecznego marketingu bez wnikliwej analizy**! A skoro dane są dostępne na wyciągnięcie ręki, to czemu ich nie wykorzystać? Jeśli więc jeszcze z jakiegoś powodu nie używasz Google Analytics e-commerce, to podpowiem Ci, jak zacząć! **Dlaczego w ogóle powinieneś korzystać z Google Analytics?** Powodów jest wiele. * Google Analytics jest narzędziem bezpłatnym, a przy tym stale ulepszanym i regularnie aktualizowanym * Daje bardzo wiele możliwości, a jego obsługa jest intuicyjna i łatwa do nauczenia dzięki ogólnodostępnym materiałom * Pozwoli Ci poznać i przeanalizować zachowania oraz zainteresowania użytkowników witryny, a co za tym idzie – dopasować ją do ich oczekiwań, zwiększyć sprzedaż i optymalnie wykorzystać budżet * Zbieranie danych jest całkowicie zautomatyzowane, a dostęp do raportów darmowy i natychmiastowy Brzmi obiecująco, prawda? Czytaj dalej i dowiedz się, co musisz zrobić, aby Google Analytics stał się najlepszym przyjacielem Twojego sklepu internetowego. ### Jak skonfigurować Google Analytics – e-commerce **Konfiguracja Google Analytics** (e-commerce) j**est całkiem prosta** i przystępnie opisana. Wystarczy, że wejdziesz na stronę główną narzędzia, klikniesz _Utwórz konto_ i będziesz postępować zgodnie z instrukcjami. W skrócie, proces przebiega tak: * Uzupełnienie nazwy konta i adresu witryny * Pobranie identyfikatora śledzenia w zakładce _Administracja > Informacje o śledzeniu > Kod śledzenia_ * Umieszczenie skopiowanego kodu w kodzie strony (ręcznie lub z pomocą odpowiedniej wtyczki) * Konfiguracja modułu _E-commerce_ ze swoim sklepem, aby śledzić sprzedaż i konwersje w sklepie – wygląda to różnie w zależności od skryptu, dlatego nie będę tu opisywać wszystkich scenariuszy * Konfiguracja modułu _E-commerce_ w GA, czyli przejście do zakładki _Administracja > Ustawienia e-commerce > Włącz e-commerce_ oraz _Konfiguracja ulepszonego e-commerce_. Wystarczy włączyć i kliknąć _Prześlij_. Drugim krokiem konfigurowania Google Analytics w e-commerce jest **zdefiniowanie celów**, które Twoim zdaniem powinny być realizowane przez odwiedzających. Spośród akcji, które użytkownik może wykonać na stronie wybierz takie, które będą w wymierny i jednoznaczny sposób informować o osiągnięciu celu. Przykładowo, jeśli celem jest dodanie produktu do koszyka, wybierasz cel _Docelowy URL_ a w rubryce _URL celu_ podajesz adres odpowiedniej podstrony serwisu. W przypadku e-commerce najważniejsze jest oczywiście złożenie zamówienia, jednak nie można zrezygnować ze śledzenia innych zachować. **Cele, jakie dobrze skonfigurować, to** m.in. dodanie do koszyka, założenie konta, zapisanie się do newslettera, pobranie kodu rabatowego czy skorzystanie z promocji. Elementem ściśle powiązanym z celami są **ścieżki, czyli kolejne kroki użytkowników w drodze do celu**. Na ich podstawie możesz łatwo zorientować się, **gdzie znajduje się wąskie gardło**, czyli miejsce, w którym część użytkowników rezygnuje i opuszcza drogę. To pozwoli Ci **namierzyć przyczynę** oraz zastosować odpowiednie środki do jej zwalczenia i przeprowadzenia większej liczby klientów do końca procesu – złożenia zamówienia. ### Google Analytics – e-commerce – Raporty Raporty, czyli zakładki w lewym menu Google Analytics, to miejsca, w których znajdziesz to, o czym była mowa we wstępie. Wszystkie, poza ostatnim, zaczynają się od _Przeglądu_ zawierającego ogólne informacje, ale zawierają także bardziej szczegółowe kategorie. Są to kolejno _Czas rzeczywisty_, _Odbiorcy_, _Pozyskiwanie_, _Zachowanie_ i _Konwersje_. Niżej znajdziesz sugestie, czego możesz dowiedzieć się na ich podstawie oraz jak tę wiedzę wykorzystać. #### Czas rzeczywisty Jak łatwo domyślić się po samej nazwie, w tej zakładce można obserwować to, **co dzieje się w Twoim sklepie w czasie rzeczywistym**. Na co dzień, w większości przypadków, traktuje się ją raczej jako ciekawostkę. Można jednak przyjrzeć się jej zawartości bliżej np. w momencie odpalenia szczególnej kampani lub szybkiej akcji promocyjnej. W raporcie czasu rzeczywistego możesz znaleźć informacje o: * Źródła ruchu z podziałem na urządzenia, lokalizacje geograficzne i zewnętrzne strony * Wykres liczby odsłon na minutę * Najchętniej przeglądane w danej chwili podstrony * Bieżące konwersje #### Odbiorcy To jedna z tych zakładek, której powinieneś poświęcić więcej czasu i uwagi. **Bo dla kogo innego prowadzisz swój sklep, jeśli nie dla użytkowników?** Jeśli chcesz zapewnić im świetną jakość usług, musisz ich jak najlepiej poznać! W pierwszej zakładce znajdziesz uproszczony zbiór informacji z całej kategorii. Zwróć uwagę na sekcję z segmentami, znajdującą się na górze strony. Domyślnie wybrani są tam _Wszyscy użytkownicy_ i to właśnie ich dotyczą wyświetlane dane. **Ale o wiele ciekawiej zrobi się, gdy dodasz tam nowy segment** – np. zawierający wyłącznie powracających użytkowników albo osoby, które dokonały zakupu. Informacje o użytkownikach podzielone zostały na kilka kategorii. Znajdziesz tam m.in: * **Dane demograficzne**, czyli informacje o wieku i płci użytkowników. Poza standardowymi już opcjami, jak wykresy z udziałem procentowym, kategoria pozwala m.in. na porównywanie wyników z ustalonymi celami oraz sprawdzanie zmian w zależności od wyboru parametrów (np. odsetek młodych kobiet na stronie ogółem w stosunku do ich udziału we współczynniku odrzuceń lub w nowych sesjach) * **Zainteresowania** odwiedzających oraz segment rynkowy, z którego pochodzą. Możesz w ten sposób dowiedzieć się, co lubią, w jakich branżach pracują i wziąć to pod uwagę podczas wdrażania nowych produktów lub organizowania akcji promocyjnych. * **Dane geograficzne** pokazują, jakimi językami posługują się użytkownicy oraz z jakich krajów odwiedzają stronę. Parametr ważny zwłaszcza podczas ekspansji na rynki zagraniczne lub prowadzenia kampanii reklamowych poza krajem. * **_Zachowanie_** to jedna z ważniejszych kategorii. Sprawdzisz tu liczbę nowych oraz powracających użytkowników, częstotliwość wizyt, zaangażowanie (liczba sesji i odsłon zestawiona z czasem ich trwania) oraz znajdziesz przydatną funkcję _User ID_, która pomaga rozpoznać tych samych użytkowników korzystających z różnych urządzeń. * **_Technologia_** pozwala sprawdzić, z jakiej przeglądarki, systemu operacyjnego, dostawcy internetu, a nawet rozdzielczości ekranu korzystają użytkownicy. * **_Ruch mobilny_** to oczywiście informacje o smartfonach, tabletach i iPadach, z jakich odwiedzany jest Twój ecommerce. * **_Przepływ użytkowników_** pokazuje, jak poruszają się oni w serwisie. #### Pozyskiwanie Dzięki tej zakładce dowiesz się, **z jakich źródeł pochodzi ruch na Twojej stronie**. Poza tym, że sprawdzisz tutaj ruch z AdWords, mediów społecznościowych oraz kampanii, warto przyjrzeć się sekcji Search Console. **Google Search Console** to platforma dla administratorów stron internetowych, dzięki której można monitorować status indeksowania strony przez wyszukiwarkę Google i optymalizować jej widoczność. **Po co łączyć ją z Google Analytics?** Bo wyniki, które pokazują obydwa narzędzia, mogą się od siebie różnić, więc zestawienie ich ze sobą daje obraz dużo bardziej zbliżony do rzeczywistości. **Dlaczego dane w Search Console są inne niż w Google Analytics?** Istnieje kilka powodów, a najważniejsze z nich to: * Search Console wykonuje dodatkowe przetwarzanie danych * Google Analytics zlicza tylko tych użytkowników, którzy mają włączoną obsługę JavaScriptu * Jeśli strona ma nieprawidłowo skonfigurowany kod JavaScript dotyczący śledzenia, GA również nie będzie brał jej pod uwagę * Narzędzia w różny sposób definiują pojęcia fraz kluczowych Moim zdaniem warto zdecydować się na połączenie sił obu usług – przecież nie ma czegoś takiego, jak _za dużo danych_! #### Zachowanie **_Zachowanie użytkowników_ to wszystkie czynności, jakie wykonują na stronie.** Sposób poruszania się po witrynie, podejmowane działania i czas, jaki poświęcają konkretnym podstronom pomogą Ci dobrać odpowiednie metody optymalizacji. W pierwszej sekcji, jaką jest _Przegląd_, zobaczysz ogólne informacje o łącznej liczbie odsłon, odsłonach unikalnych, średnim czasie spędzonym na stronie, współczynniku odrzuceń oraz procencie wyjść z witryny z danych podstron. Dwie kolejne, czyli _Zmiany w zachowaniu oraz Zawartość witryny,_ pozwolą Ci się zorientować, które strony cieszą się największą popularnością, a które wręcz przeciwnie. Taka wiedza pomoże rozwiązać problemy, z których możesz nawet nie zdawać sobie sprawy. **Zestawiaj ze sobą różne dane i szukaj przyczyn.** Może okazać się, że np. za wysoki współczynnik odrzuceń strony głównej z urządzeń mobilnych odpowiedzialny jest zbyt duży pop-up, który na małych smartfonach trudno zamknąć palcem. Innym powodem może być zbyt długi czas wczytywania w konkretnej przeglądarce, który możesz sprawdzić w zakładce _Szybkość witryny_. **Na uwagę zasługują też _Wyszukiwania w witrynie_.** Dowiesz się tu co i na jakich stronach wyszukują klienci Twojego e-commerce, jak często to robią, czy są zadowoleni z otrzymanych wyników i ma to wpływ na konwersję. Wszystko z możliwością podziału na poszczególne typy grup odbiorców. Podpowie Ci to np. jakie produkty umieścić na stronie głównej lub co nowego wprowadzić do sklepu. Ostatnią, ważną na początku przygody z Google Analytics w e-commerce opcją w tej zakładce są _Zdarzenia_. To tu zobaczysz, **co i jak często robili użytkownicy Twojej witryny**. Podsumowane będą tutaj takie zdarzenia, jak np. obecność, kliknięcia, pobrania plików, odtworzenia filmów itp. #### Konwersje W raporcie konwersji znajdziesz 4 ważne elementy: _Cele_, _E-commerce_, _Ścieżki wielokanałowe_ oraz _Atrybucję_. W pierwszym z nich **znajdziesz wyniki ustalonych celów**, o których pisałam na początku. Przekonasz się, ile razy zostały wykonanie, w jakim miejscu zrealizowane i prześledzisz kroki, które do nich doprowadziły. Dzięki _E-commerce_ dowiesz się, m.in. jakie produkty zostały chociaż raz kupione, co najchętniej wybierają Twoi klienci, kiedy przychód był najwyższy, a kiedy zmalał i jaki był czas od kontaktu użytkowników z reklamą do konwersji. **Moduł ten bardzo ułatwia rozeznanie się z bieżącej sytuacji sklepu** oraz jego prowadzenie, dlatego tak ważne jest poświęcenie chwili na jego konfigurację! #### Filtrowanie i segmentacja Filtrowanie wyników w Google Analytics pozwoli Ci **dotrzeć do tych danych, na których rzeczywiście Ci zależy**. Dzięki filtrom zachowasz porządek, dostaniesz mniejszą ilość informacji do analizy i szybciej wyciągniesz wartościowe wnioski. Co można _odfiltrować_? * Ruch z wybranego IP – np. Twojego prywatnego lub firmowego * Ruch z wybranej lokalizacji * Ruch spowodowany odwiedzinami botów * Ruch z wybranych przeglądarek * Ruch z wybranej domeny Po co to robić? * Aby wykluczyć z raportów dla biznesów lokalnych odwiedziny osób spoza obszaru działania * Aby raportować działania wykonywanie jedynie w określonym katalogu lub tylko w kilku wybranych * Aby śledzić wybrane subdomeny w oddzielnych widokach danych Segmentacja w Google Analytics polega na wydzieleniu pewnej części danych, czyli segmentu, z całości. Dzięki tej funkcji, **zamiast za każdym razem ręcznie wydzielać raport** o zachowaniu konkretnej grupy użytkowników, **możesz mieć go zawsze na wyciągnięcie ręki**. Ponadto, możesz wydzielić więcej niż jeden segment i porównywać ze sobą otrzymane wyniki. Do czego może przydać się segmentacja? * Do przyjrzenia się, jak użytkownicy mobilni radzą sobie z przejściem procesów na stronie * Do porównania zachowań różnych grup docelowych * Do analizy użytkowników porzucających koszyk * Do wydzielenia ruchu z wyników wyszukiwania * Do wydzielenia sesji z transakcjami * Do oddzielenia ruchu z płatnych kampanii * Do oddzielenia ruchu na konkretnej podstronie * Do przyjrzenia się powracającym użytkownikom I do sprawdzenia wielu innych zagadnień. W opcjach zaawansowanych można wykorzystywać nawet kryteria _i/ lub_ oraz łączyć kryteria w sekwencje. Mimo, że GA podpowiada gotowe segmenty, ich wykorzystanie oraz tworzenie nowych **zależy jedynie od Twoich potrzeb i pomysłów**. Mam nadzieję, że rozwiałam Twoje wątpliwości, czy Google Analytics w e-commerce jest potrzebny. Odpowiedź jest tylko jedna! Google nie bez przyczyny zadbało o złożone raportowanie zachowań użytkowników. Ich zebranie, odpowiednie przefiltrowanie i analiza mogą przynieść wymierne efekty dla Twojego biznesu – nie tylko **zwiększyć sprzedaż**, ale m.in. **poprawić UX** i **zwiększyć czas pobytu w witrynie**. Google Analytics (e-commerce) nie daje gotowych rozwiązań ani nie pokazuje, co zmienić, by poprawić swoje wyniki. Daje jednak możliwość dogłębnego poznania swojego sklepu i jego klientów, co przy trafnej interpretacji i podjęciu odpowiednich kroków **poprowadzi Cię do celu**.